Gostje ne želijo iskati informacij

Gostje se po prihodu v nastanitev pogosto srečajo z zelo podobnimi vprašanji. Kje je geslo za Wi-Fi? Kdaj je check-out? Kje lahko parkiram? Kako deluje ogrevanje? Kje so priporočene restavracije v okolici?

To niso zahtevna vprašanja. So pa vprašanja, ki se pri apartmajih, vilah, hotelih, glampingih in drugih nastanitvah ponavljajo znova in znova.

Če gost za osnovne informacije vedno znova piše gostitelju, izkušnja hitro postane manj tekoča. Gostitelj izgublja čas, gost pa čaka na odgovor. Digitalni vodič za goste ta problem reši na preprost in profesionalen način.

Kaj je digitalni vodič za goste?

Digitalni vodič za goste je spletno dostopen vodič, kjer so zbrane vse ključne informacije o nastanitvi in okolici. Gost do njega dostopa prek QR kode, povezave v sporočilu ali gumba v e-pošti pred prihodom.

Namesto več ločenih navodil, dolgih sporočil ali papirnate mape ima gost vse informacije na enem mestu.

• Osnovne informacije o nastanitvi
• Wi-Fi podatki
• Hišni red
• Check-in in check-out navodila
• Parkiranje
• Kontakti gostitelja
• Navodila za uporabo naprav
• Priporočila za restavracije, znamenitosti in aktivnosti
• Pomembne telefonske številke
• Aktualni dogodki in posebne ponudbe
• Informacije v več jezikih

SCANguest takšno izkušnjo predstavi v pregledni, mobilno optimizirani obliki, ki jo gost hitro razume in uporablja brez dodatnih aplikacij.

Zakaj papirnate mape niso več dovolj

Papirnate mape so bile dolgo standard v nastanitvah. Težava je, da niso več najbolj praktične. Informacije se spreminjajo, gostje pa jih vedno pogosteje iščejo na telefonu.

Ceniki, urniki, priporočila, restavracije, dogodki in navodila se lahko hitro zastarajo. Pri papirnatih gradivih to pomeni dodatno tiskanje, ročno menjavo vsebine in več možnosti za napake.

Digitalni vodič zato ni samo modernejša različica papirnate mape. Je bolj uporaben način komunikacije z gostom.

Manj ponavljajočih se vprašanj

Ena največjih prednosti digitalnega vodiča je manj ponavljajoče komunikacije. Ko so odgovori jasno pripravljeni v digitalnem vodiču, gost hitreje pride do informacij, gostitelj pa prihrani čas.

• Kakšno je geslo za Wi-Fi?
• Ali lahko pridemo prej?
• Kje pustimo ključe?
• Kje je najbližja trgovina?
• Kako deluje televizija?
• Kam z odpadki?
• Kje lahko parkiramo?

Boljša izkušnja gosta že od prvega stika

Dobra izkušnja gosta se ne začne šele ob prihodu. Začne se že takrat, ko gost išče osnovne informacije in želi občutek, da je vse jasno.

Če gost takoj vidi, da je nastanitev urejena, pregledna in profesionalna, to vpliva na zaupanje. Digitalni vodič pomaga ustvariti boljši prvi vtis, ker gostu pokaže, da je komunikacija pripravljena in premišljena.

• Nastanitev deluje bolje organizirano
• Informacije so pripravljene vnaprej
• Gost za osnovne odgovore ne čaka
• Komunikacija je jasna in sodobna
• Celotna izkušnja deluje bolj profesionalno

QR koda kot enostaven dostop do informacij

Ena največjih prednosti digitalnega vodiča je enostaven dostop prek QR kode. Gost jo skenira s telefonom in takoj odpre vodič. Brez nalaganja aplikacije. Brez prijave. Brez dodatnih korakov.

QR koda je lahko nameščena v apartmaju, na recepciji, na mizi, ob vhodu, v pozdravnem sporočilu, v e-pošti pred prihodom, v WhatsApp ali SMS sporočilu ali na tiskani kartici.

Digitalni vodič je primeren za različne tipe nastanitev

SCANguest ni namenjen samo hotelom ali večjim objektom. Uporaben je tudi za manjše ponudnike, kjer gostitelj želi dvigniti nivo predstavitve in zmanjšati število ponavljajočih vprašanj.

• Apartmaji
• Vile
• Turistične sobe
• Glampingi
• Manjši hoteli
• Penzioni
• Počitniške hiše
• Turistične kmetije
• Butične nastanitve

Pri manjših nastanitvah je digitalni vodič pogosto še posebej koristen, ker gostitelj nima recepcije ali stalno prisotne ekipe. Gost vseeno dobi občutek, da ima informacije vedno pri roki.

Večjezičnost je pomembna prednost

Turistični gostje prihajajo iz različnih držav. Zato je pomembno, da so osnovne informacije predstavljene v jeziku, ki ga gost razume.

Digitalni vodič omogoča bolj jasno večjezično komunikacijo. To zmanjša možnost nesporazumov, predvsem pri pomembnih temah, kot so prihod, odhod, parkiranje, hišni red, varnostna navodila, uporaba opreme in kontakti v nujnih primerih.

Profesionalna predstavitev nastanitve

Digitalni vodič ni samo zbirka informacij. Je tudi del blagovne znamke nastanitve. Ko je vodič vizualno urejen, pregleden in usklajen s podobo nastanitve, prispeva k bolj profesionalnemu vtisu.

Gost opazi razliko med osnovno, hitro pripravljeno rešitvijo in skrbno urejeno digitalno predstavitvijo. Pri premium turizmu so te podrobnosti pomembne.

Profesionalen digitalni vodič lahko pomaga tudi pri predstavitvi dodatne ponudbe, kot so zajtrki, wellness, masaže, lokalna doživetja, najem koles, prevozi, restavracije, posebni paketi in sezonske ponudbe.

Zakaj izbrati SCANguest?

SCANguest je digitalni vodič za nastanitve, zasnovan za gostitelje, ki želijo informacije predstaviti jasno, profesionalno in brez nepotrebne zmede.

Prednost SCANguest rešitve je v tem, da se ne osredotoča samo na tehnologijo, ampak na celotno uporabniško izkušnjo gosta.

• Pregledna struktura informacij
• Hiter dostop prek QR kode
• Mobilno optimizirana predstavitev
• Vizualno urejena izkušnja
• Jasna vsebina
• Možnost večjezične predstavitve
• Prilagoditev tipu nastanitve

Digitalizacija ni več dodatek, ampak standard

Turizem se spreminja. Gostje primerjajo izkušnje, ne samo cene in lokacije. Nastanitev, ki komunicira jasno in sodobno, deluje bolj zaupanja vredno.

Digitalni vodič za goste je zato ena najbolj praktičnih izboljšav, ki jih lahko uvede turistični ponudnik. Ne zahteva velikih sprememb v poslovanju. Ne nadomešča osebnega odnosa. Nadgradi ga.

Zaključek

Digitalni vodič za goste je preprosta, a zelo učinkovita rešitev za sodobne nastanitve. Pomaga zmanjšati ponavljajoča se vprašanja, izboljša organizacijo informacij in ustvari bolj profesionalen vtis pri gostih.

Za apartmaje, vile, hotele, glampinge in druge turistične ponudnike je to korak k bolj urejeni, sodobni in zaupanja vredni izkušnji.