Digitalni vodič ni samo seznam informacij

Veliko nastanitev ima informacije za goste že pripravljene, vendar so pogosto razpršene po e-pošti, sporočilih, papirnatih mapah, nalepkah v apartmaju ali posameznih PDF dokumentih.

Težava ni vedno v tem, da informacij ni. Pogosto je težava v tem, da gost ne ve, kje jih najti, kdaj jih potrebuje in katera navodila so še aktualna.

Osnovno pravilo: vodič naj sledi poti gosta

Najbolj uporaben digitalni vodič ni organiziran po logiki gostitelja, ampak po logiki gosta. Gost potrebuje različne informacije v različnih trenutkih: pred prihodom, ob prihodu, med bivanjem in ob odhodu.

Zato naj bodo vsebine razporejene tako, da gost hitro najde odgovor, ne da bi moral brati celoten vodič.

1. Informacije pred prihodom Lokacija, prihod, parkiranje, dostop, kontakt gostitelja in osnovna navodila za check-in.
2. Informacije ob prihodu Vstop v nastanitev, ključi, Wi-Fi, osnovna pravila, ogrevanje, hlajenje in pomembna obvestila.
3. Informacije med bivanjem Navodila za uporabo opreme, odpadki, lokalna priporočila, dodatne storitve in kontakti.
4. Informacije ob odhodu Check-out ura, vračilo ključev, osnovna navodila pred odhodom in možnost ponovnega kontakta.

Katere informacije naj vsebuje digitalni vodič?

Vsebina digitalnega vodiča je odvisna od tipa nastanitve, vendar obstajajo sklopi, ki so uporabni skoraj za vsak apartma, vilo, hotel, glamping ali turistično sobo.

1. Osnovne informacije o nastanitvi

Gost mora hitro razumeti, kje se nahaja, kako je nastanitev organizirana in kje najde osnovne podatke. To je temelj vodiča, zato mora biti ta del jasen in kratek.

• Ime nastanitve
• Naslov in lokacija
• Kontakt gostitelja ali recepcije
• Osnovne informacije o objektu
• Pomembne ure in osnovna pravila bivanja

2. Prihod in check-in navodila

Prihod je eden najbolj občutljivih trenutkov v izkušnji gosta. Če so navodila nejasna, lahko gost že na začetku dobi občutek zmede.

• Kdaj je možen prihod
• Kje gost prevzame ključ ali kodo
• Kako poteka samostojni check-in
• Kje je vhod v objekt
• Kaj storiti ob poznejšem prihodu

3. Wi-Fi podatki

Wi-Fi je ena najpogostejših informacij, ki jih gost išče takoj po prihodu. Zato mora biti ta del v vodiču zelo hitro dostopen.

• Ime Wi-Fi omrežja
• Geslo za dostop
• Morebitna navodila za povezavo
• Kontakt v primeru težav z internetom

4. Hišni red in pravila bivanja

Hišni red naj bo napisan jasno, mirno in profesionalno. Preveč strog ton lahko deluje neprijetno, preveč nejasen ton pa ne doseže namena.

• Mirne ure
• Kajenje
• Hišni ljubljenčki
• Obiski drugih oseb
• Uporaba skupnih prostorov
• Ravnanje z opremo

5. Navodila za uporabo opreme

Veliko vprašanj gostov nastane pri uporabi naprav v nastanitvi. Kratka in jasna navodila zmanjšajo možnost napačne uporabe in nepotrebnega kontakta z gostiteljem.

• Ogrevanje in hlajenje
• Televizija
• Kuhinjske naprave
• Savna, masažna kad ali wellness oprema
• Pralni stroj ali sušilni stroj
• Pametne naprave ali sistemi za dostop

6. Parkiranje in dostop

Parkiranje je ena tistih informacij, ki mora biti jasna že pred prihodom. Gost mora vedeti, kje lahko parkira in ali obstajajo posebna navodila za dostop.

• Lokacija parkirišča
• Številka parkirnega mesta
• Navodila za garažo ali zapornico
• Alternativno parkiranje
• Informacije za prihod z več vozili

7. Check-out navodila

Odhod naj bo za gosta enostaven. Jasna check-out navodila zmanjšajo napake, zamude in nepotrebna vprašanja na zadnji dan bivanja.

• Ura odhoda
• Kje pustiti ključ
• Kaj storiti z odpadki
• Ali je treba izklopiti naprave
• Navodila za zapiranje oken in vrat

8. Kontakti in nujne informacije

Gost mora hitro najti kontakt, kadar nekaj potrebuje. Ta del naj bo pregleden in ločen od manj pomembnih informacij.

• Kontakt gostitelja
• Telefon za nujne primere
• Zdravstvena pomoč
• Policija in gasilci
• Najbližja lekarna ali zdravstveni dom

9. Priporočila v okolici

Digitalni vodič je lahko tudi kakovosten lokalni priporočilnik. Gostu pomaga hitreje najti dobre restavracije, aktivnosti, znamenitosti in uporabne storitve v okolici.

• Restavracije in kavarne
• Trgovine
• Znamenitosti
• Aktivnosti v naravi
• Lokalna doživetja
• Prevozi in mobilnost

10. Dodatna ponudba nastanitve

Če nastanitev ponuja dodatne storitve, jih je smiselno predstaviti v digitalnem vodiču. Gost jih lahko odkrije na naraven način, brez vsiljive prodaje.

• Zajtrk
• Wellness
• Masaže
• Najem koles
• Prevozi
• Posebni paketi
• Sezonske ponudbe

Zaključek

Dober digitalni vodič za goste mora vsebovati informacije, ki gostu pomagajo pred prihodom, med bivanjem in ob odhodu. Namen ni, da gost bere veliko besedila, ampak da hitro najde odgovor.

Ko so Wi-Fi podatki, check-in navodila, parkiranje, hišni red, kontakti in priporočila jasno urejeni, nastanitev deluje bolj profesionalno, gost pa ima bolj mirno in samozavestno izkušnjo.

SCANguest pomaga nastanitvam te informacije predstaviti na enem mestu — pregledno, mobilno optimizirano in dostopno prek QR kode.